Levantamos el teléfono y escuchamos una voz tranquila que nos pregunta cómo nos sentimos, qué ha pasado y si estamos listos para "ayudarlos a ayudarnos". Suena a preocupación. No lo es. Los peritos de seguros trabajan para la aseguradora, no para nosotros, y su objetivo es limitar los pagos. Cuando empezamos a hablar con la aseguradora después de un accidente, una palabra equivocada puede costarnos miles.
En esta guía, compartimos qué decirles a los equipos de ajustadores de seguros y, aún más importante, qué mantener en privado. Nos centramos en los conductores de Los Ángeles y Encino, donde la ley de California establece plazos estrictos y reglas de culpa comparativa. Le proporcionaremos guiones prácticos, frases más seguras y un plan claro para manejar las llamadas. También le explicaremos cuándo contratar a un abogado para que no renuncie a sus derechos.
Si recuerda una idea, que sea esta: hable con hechos básicos, rechace grabaciones, evite las conjeturas y busque asesoramiento legal antes de firmar nada. Ese hábito protege el valor de su reclamación y su tranquilidad.
Hablar con el seguro después de un accidente: tácticas comunes de los ajustadores
Fotografía de Jorge Romero
Los ajustadores se comunican rápidamente. Suenan amables y dicen que solo necesitan algunos detalles. Luego preguntan sobre la velocidad, las lesiones y qué podríamos haber hecho de otra manera. Solicitan declaraciones grabadas, autorizaciones médicas generales y, a veces, ofrecen dinero si firmamos de inmediato.
Tras bastidores, revisan nuestros historiales médicos, comparan declaraciones y buscan cualquier inconsistencia. Si algo no concuerda, lo utilizan para cuestionar la responsabilidad, la magnitud de nuestras lesiones o el valor de nuestras pérdidas. Incluso los comentarios más pequeños pueden darles una oportunidad.
Para obtener una lista más detallada de los primeros pasos con las aseguradoras, consulte nuestro recurso sobre acciones inmediatas después de una lesión con las compañías de seguros .
El enfoque amigable que nos hace bajar la guardia
Un tono cálido y una charla informal invitan a compartir demasiado. Podríamos decir: "Estoy bien" o "No vi el otro coche", intentando ser útiles.
Un camino más seguro:
- Manténgase educado.
- Confirme el nombre, el título y la información de contacto del ajustador.
- Diga: «No estoy preparado para dar detalles ahora mismo. Por favor, contácteme por correo electrónico. Me pondré en contacto con usted después de recibir asesoramiento legal».
Luego finaliza la llamada.
Pesca de admisiones de culpa o velocidad
Preguntas como "¿A qué velocidad iba?" o "¿Hacia dónde miraba?" buscan desviar la culpa. California aplica la negligencia comparativa, por lo que cualquier porcentaje de culpa que nos atribuyan puede reducir nuestra indemnización.
Una respuesta más segura:
- La investigación sigue en curso. No puedo hablar de culpa.
- “Prefiero proporcionar cualquier declaración por escrito después de revisar mis registros”.
Ofertas rápidas y bajas y formularios para firmar
Las primeras ofertas a menudo no cubren la atención médica futura, la pérdida de salarios ni el dolor y el sufrimiento. Ese cheque puede parecer tentador cuando las facturas se acumulan. La clave está en la liberación. Firmar puede bloquear futuras reclamaciones.
Una respuesta más segura:
- “No estoy listo para discutir un acuerdo en este momento”.
- “Por favor envíe cualquier documento a mi abogado para su revisión”.
Tácticas dilatorias y sobrecarga de documentos
Algunos ajustadores procesan los reclamos lentamente, piden registros repetidos y dicen que las cosas "aún están en revisión". El objetivo es agotarnos para que aceptemos menos.
Una respuesta más segura:
- Mantenga un archivo limpio de todas las facturas, registros y comunicaciones.
- Dirigir todas las solicitudes a través del asesor para controlar el flujo y el contenido.
Para conocer los errores comunes que se deben evitar en los casos de Los Ángeles, lea nuestra guía sobre los errores que se deben evitar en los reclamos posteriores a un accidente .
Frases que perjudican su reclamo: Qué no decirle a un ajustador de seguros
Al pensar en qué decirle al perito de seguros, conviene recordar qué no decir. Una frase incorrecta puede malinterpretarse y luego usarse para denegar o descartar la reclamación. Utilice estos guiones más seguros.
“Fue mi culpa” o “Podría haberlo evitado”
Nunca admitas la culpa en el lugar del accidente ni por teléfono. La culpa es una cuestión legal, no un sentimiento.
Guión más seguro:
- “La investigación está en curso y prefiero hablar después de tener orientación legal”.
“Estoy bien” o adivinar sobre las lesiones
Algunas lesiones aparecen días después, como conmociones cerebrales o daños en los tejidos blandos. Decir que estamos bien puede usarse para argumentar que no nos lastimamos.
Guión más seguro:
- “Estoy recibiendo atención médica y compartiré actualizaciones a través de mi abogado”.
Además, consulte a un médico lo antes posible. La atención oportuna protege nuestra salud y respalda nuestra reclamación.
Cronogramas, velocidades o distancias detalladas
Adivinar la velocidad, el tiempo o la distancia crea objetivos para contrastar. Si nuestra estimación contradice un informe o una foto, puede ser perjudicial.
Guión más seguro:
- “Proporcionaré detalles verificados por escrito después de revisar mis registros”.
Historial médico previo o condiciones no relacionadas
Las declaraciones médicas generales invitan a argumentar que el dolor proviene de lesiones pasadas. No firme declaraciones médicas generales.
Guión más seguro:
- No me siento cómodo hablando de mi historial médico. Por favor, envíe una solicitud específica a mi abogado.
Hablar de dinero o aceptar una oferta rápida
Negociar un monto en dólares demasiado pronto puede hacer que la reclamación quede en un nivel bajo. Las ofertas anticipadas rara vez cubren cuidados a largo plazo, pérdida de salario futura o dolor y sufrimiento.
Guión más seguro:
- No estoy listo para negociar un acuerdo. Por favor, dirija todas las ofertas a mi abogado.
Declaraciones grabadas: peligros, trampas y respuestas más seguras
Una declaración grabada nos limita a acceder a los primeros detalles, a menudo antes de conocer el panorama médico completo o de recibir asesoramiento legal. Los peritos la comparan con informes policiales, notas médicas y declaraciones posteriores, y luego señalan cualquier discrepancia para descontar el valor.
¿Por qué los ajustadores presionan para obtener una grabación?
Las grabaciones les dan ventaja. Quieren detalles sobre el dolor, la rapidez y el tiempo de reacción antes de hablar con un abogado o un especialista. Más adelante, si nuestro equipo médico actualiza un diagnóstico, la aseguradora recurre a palabras antiguas para alegar inconsistencias.
Cómo las respuestas grabadas pueden reducir nuestro pago
- Decimos “estoy bien”, es decir “estoy estable”, y se utiliza para argumentar que no hay ninguna lesión.
- Suponemos la velocidad, luego las cámaras de tráfico muestran algo diferente y presionan una división de fallas.
- Describimos el dolor como “molestia” y ellos argumentan que se trata de una lesión menor, no de un daño duradero.
Cómo rechazar una declaración grabada
Sea breve y educado.
Guión más seguro:
- No me siento cómodo con una declaración grabada. Por favor, dirija sus preguntas a mi abogado.
Si ya dimos uno
No todo está perdido
Próximos pasos:
- Solicitar una copia de la grabación y transcripción.
- Anota cualquier error o contexto faltante.
- Haga que un abogado aborde las imprecisiones durante las negociaciones.
Para un equipo legal de Los Ángeles que se ocupa de problemas de declaraciones grabadas a diario, conozca a nuestros abogados de accidentes automovilísticos de Encino .
Qué decirles a los ajustadores de seguros y qué mantener en privado
Necesitamos reportar un accidente a nuestra propia aseguradora, pero aun así, lo hacemos de manera breve y precisa. Compartimos menos detalles con la aseguradora responsable y enviamos el resto a un abogado.
Datos básicos que podemos compartir de forma segura
- Nuestro nombre e información de contacto
- Nuestra aseguradora y número de póliza
- Fecha, hora y lugar del accidente
- Vehículos involucrados, no culpa
- Si existe un informe policial
Detente ahí. Evita detalles sobre lesiones, velocidad o descripciones largas.
Qué decirle a nuestra aseguradora frente a la aseguradora culpable
Debemos notificar a nuestra aseguradora con prontitud. Aun así, evite conjeturas o declaraciones grabadas sin previo aviso.
Ante la aseguradora culpable, proporcione únicamente datos básicos y remita todas las demás preguntas a nuestro abogado.
Para obtener una lista de verificación paso a paso, revise nuestra guía sobre los pasos a seguir después de un accidente al tratar con las aseguradoras .
Comunicados médicos, redes sociales y privacidad
- No firmes autorizaciones médicas generales. Invitan a las expediciones de pesca.
- No publiques información sobre el accidente, fotos de actividades ni actualizaciones de progreso en línea. Las publicaciones pueden sacarse de contexto y cuestionar la gravedad de las lesiones.
Una forma más segura de compartir documentos
Deje que un abogado recopile informes policiales, historiales médicos, facturas, comprobantes de pérdida de salario y fotos. Una carta de demanda enmarca la responsabilidad y los daños, y controla la narrativa.
Cuándo llamar a un abogado especializado en accidentes automovilísticos y cómo tratan con los ajustadores
Llamar a un abogado con anticipación es rentable. En Los Ángeles, los peritos suelen presionar para obtener acuerdos rápidos que omiten la atención a largo plazo o la pérdida de ingresos. Un abogado contrarresta estas tácticas, documenta las necesidades futuras y mantiene el proceso en marcha.
Señales de que deberíamos llamar a un abogado ahora
- Lesiones graves o dolor continuo
- Trabajo perdido o horas reducidas
- Culpa en disputa o atropello y fuga
- Múltiples vehículos o pólizas comerciales
- Participación en viajes compartidos como Uber o Lyft
- Presión para registrar una declaración o firmar formularios
Cómo los abogados elaboramos y presentamos nuestra reclamación
Investigamos, recopilamos registros y calculamos la indemnización total. Posteriormente, enviamos una carta de demanda detallada que explica la culpa, las lesiones y el impacto en la vida diaria. Esto sienta las bases para las negociaciones.
Para comprender cómo los abogados de Los Ángeles construyen casos y administran los plazos, consulte a nuestro equipo de expertos legales en lesiones automovilísticas de California .
Negociación, mediación y arbitraje si las conversaciones se estancan
Si la aseguradora mantiene la oferta baja, podemos recurrir a mediación o arbitraje. Estas vías son más rápidas que un juicio y permiten obtener una indemnización justa sin el estrés de un tribunal. De ser necesario, litigamos.
Qué esperar en las reclamaciones de Los Ángeles
Los plazos varían, a menudo de semanas a meses. La recuperación y la documentación impulsan el caso. Asista a todas las citas, siga los consejos médicos y canalice todas las llamadas de la aseguradora a través de un abogado. Se aplica el plazo de prescripción de California, y los ajustadores de Los Ángeles están atentos a retrasos e inconsistencias.
¿Necesita una estrategia local? Conozca los beneficios de contratar a un abogado de lesiones personales en Los Ángeles .
Conceptos básicos de Los Ángeles: medidas de seguridad, informes y errores comunes
Medidas de seguridad inmediatas
- Muévase a un lugar seguro y llame al 911 si alguien está herido.
- Fotografíe las posiciones del vehículo, los daños, los escombros y las señales de tráfico.
- Intercambio de nombres, información de contacto, matrículas y detalles del seguro.
- Obtenga los nombres y números de los testigos.
Cuándo llamar a la policía y cuándo no es necesario
Llame a la policía si alguien resulta herido, si los vehículos no se pueden conducir o si el otro conductor es agresivo o no tiene seguro. Un informe policial ayuda a probar lo sucedido y puede tener peso ante las aseguradoras.
Requisitos de informes de California
El Código de Vehículos de California exige informar al DMV dentro de 10 días si se produjeron lesiones o si los daños materiales superan un límite establecido. Muchas aseguradoras exigen un aviso breve. No espere.
Errores comunes que perjudican las reclamaciones
- Decir "estoy bien" en la escena o en una llamada
- Retrasar la atención médica
- Dar declaraciones grabadas sin asesoramiento
- Firma de autorizaciones médicas generales
- Publicando sobre el accidente en las redes sociales
Factores que afectan el valor del caso
- Gravedad y duración de las lesiones
- Necesidades futuras de atención médica y rehabilitación
- Pérdida de salarios y capacidad de ingresos futuros
- Argumentos de falla comparativa
- Límites de la póliza de seguro
- Calidad de la documentación y la evidencia
Tipos de daños en California
- Facturas médicas y tratamientos futuros
- Pérdida de salarios y reducción de la capacidad de ingresos
- Daños a la propiedad
- Dolor y sufrimiento
- Costos de bolsillo, incluida la ayuda a domicilio y los viajes para recibir atención.
Ejemplos realistas de asentamientos
- Colisión trasera en Encino con lesiones en tejidos blandos, varios meses de terapia y dos meses de baja laboral. El monto de la indemnización varía, a menudo entre cinco y cinco cifras si la documentación médica es sólida.
- Accidente en una intersección del Valle de San Fernando con fracturas, cirugía y larga rehabilitación. Los daños pueden alcanzar cifras millonarias, a veces superiores, dependiendo de los límites de la póliza y el impacto a largo plazo.
Las calculadoras en línea pasan por alto factores clave. No pueden medir las pérdidas humanas, la atención futura ni la credibilidad. La revisión personalizada de casos es más precisa.
Para problemas que comúnmente hacen tropezar los reclamos en Los Ángeles, consulte nuestra guía sobre por qué omitir las declaraciones grabadas a las aseguradoras .
Preguntas frecuentes: Cómo hablar con la aseguradora después de un accidente en Los Ángeles
- ¿Tengo que hablar con la aseguradora del otro conductor?
No. Puede recomendarle a su abogado. Si necesita hablar, comparta solo información básica. - ¿Qué debo decirle a mi compañía de seguros?
Reporte el accidente rápidamente, proporcione información básica y evite conjeturas. Rechace las grabaciones hasta que hable con un abogado. - ¿Debo firmar una autorización médica?
No firme autorizaciones generales. Pídale a su abogado que revise cualquier solicitud y proporcione únicamente los registros relacionados con el accidente. - ¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación en California?
El plazo de prescripción para reclamaciones por lesiones en California suele ser de dos años a partir de la fecha del accidente. Las reclamaciones por daños materiales pueden tener un plazo diferente. Consulte con un abogado para conocer los plazos exactos. - ¿Puedo publicar en redes sociales si estoy herido?
Es arriesgado. Las aseguradoras buscan publicaciones que sugieran que tus lesiones son menores de lo que afirman. Mantén la privacidad o mantén la neutralidad hasta que se resuelva el caso. - ¿Cuándo puedo gestionarlo yo mismo?
Las reclamaciones menores que solo afectan a la propiedad, sin lesiones y con culpa evidente, podrían no requerir un abogado. Si tiene dolor, falta al trabajo o a atención médica, consulte primero con un abogado. - ¿Qué agiliza una reclamación?
La atención médica inmediata, los registros limpios y las respuestas rápidas ayudan. Enviar un paquete organizado de pruebas a través de un abogado facilita el proceso. - ¿Qué lo ralentiza?
Las disputas, los registros médicos lentos, las citas perdidas y los cambios en el diagnóstico prolongan los plazos. - ¿Qué pasa si ya le conté demasiado al ajustador?
Sucede. Obtenga una copia de cualquier grabación, anote los errores y deje que su abogado los aborde durante las negociaciones.
Cómo ayudan los abogados de lesiones personales de California
Nos encargamos de todo para que usted pueda concentrarse en su recuperación. Desde su consulta gratuita hasta la resolución del caso, hacemos seguimiento de su atención médica, recopilamos registros y nos encargamos de los peritos. Le mantenemos informado, le ayudamos con las reparaciones del vehículo y le exigimos que obtenga el valor total, incluyendo la atención médica futura y la pérdida de ingresos. Estamos ubicados en Encino y atendemos el área de Los Ángeles las 24 horas, los 7 días de la semana. Para comprender cómo nuestro proceso se adapta a su caso, explore la firma de lesiones personales especializada en accidentes automovilísticos en Los Ángeles .
Conclusión
Al hablar con la aseguradora después del estrés de un accidente, sea simple. Comparta solo información básica, no admita culpa, evite conjeturas, rechace declaraciones grabadas y nunca firme documentos sin antes revisarlos legalmente. Busque atención médica inmediata, mantenga un historial limpio y canalice todas las llamadas a través de un abogado. Si desea protección contra las tácticas de los ajustadores y negociaciones más sólidas, contacte hoy mismo con un abogado de lesiones de confianza en Los Ángeles. Permítanos luchar por el valor total de su reclamo mientras usted se concentra en su recuperación.