قد تبدو الدقائق التي تلي حادثة أوبر ضبابية. أصوات أبواق السيارات تملأ المكان، والأدرينالين يتدفق في عروقك، ولكل شخص رواية مختلفة. في لوس أنجلوس، يتفاقم هذا الارتباك بسرعة بسبب ازدحام المرور، وتراكم الحوادث في المناطق المزدحمة مثل سيبولفيدا وفينتورا، ويغادر الناس المنطقة قبل أن تتمكن من التقاط أنفاسك.
إليكم الحقيقة المُرّة التي رأيناها مرارًا وتكرارًا: الأدلة في موقع الحادث المسؤولية ومقدار التعويض الذي يُمكننا الحصول عليه. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة في قضايا خدمات النقل التشاركي، إذ قد تتغير تغطية تأمين أوبر بناءً على حالة السائق في التطبيق (في انتظار طلب، أو في طريقه لاصطحاب راكب، أو يُقلّ راكبًا). كما أن الأدلة التي تبدو "آمنة" للاحتفاظ بها لاحقًا، مثل لقطات الفيديو القريبة، قد تختفي في غضون أيام.
سنبقي الأمر بسيطاً. فيما يلي خطة خطوة بخطوة تناسب الركاب والسائقين والمشاة وراكبي الدراجات، مع إعطاء الأولوية للسلامة والرعاية الطبية.
ابدأ بالسلامة واحصل على المساعدة بشكل رسمي
قبل أن نبدأ بالتقاط الصور أو تبادل المعلومات، نتخذ الاحتياطات اللازمة لحماية أنفسنا. في لوس أنجلوس، قد يتحول موقع الحادث إلى مكان خطير في ثوانٍ معدودة، خاصة على الطريق السريع 405، والطريق السريع 101، والشوارع المحلية القريبة من هوليوود وهايلاند، أو أي مكان يشهد اندماجًا وتوقفًا متكررًا للسيارات.
إذا كان بإمكاننا فعل ذلك بأمان، نبتعد عن الطريق ونشغل أضواء التحذير. إذا تعذر على السيارة التحرك، نبقى مربوطين بأحزمة الأمان حتى يصبح الخروج آمنًا. في حال إصابة أي شخص، نتصل برقم الطوارئ 911 فورًا. حتى الألم "البسيط" قد يتطور إلى إصابة خطيرة لاحقًا، والاستجابة الطبية توفر سجلًا واضحًا ومؤرخًا.
نفكر أيضاً في إشراك جهات إنفاذ القانون. غالباً ما يكون تقرير الشرطة أكثر الوثائق حيادية التي نحصل عليها، إذ قد يتضمن الموقع، والأطراف المعنية، والتصريحات الأولية، وأي مخالفات مرورية. وتولي شركات التأمين اهتماماً كبيراً لذلك.
تفرض ولاية كاليفورنيا أيضاً قواعد إبلاغ قد لا يلاحظها البعض. ففي حال وقوع إصابة أو وفاة أو أضرار مادية تتجاوز قيمتها 1000 دولار ، يُطلب عادةً تقديم تقرير إلى إدارة المركبات (يُعرف غالباً باسم SR-1)، ويجب تقديمه في غضون 10 أيام . وقد يؤدي إغفال هذه الخطوة إلى مشاكل إضافية لاحقاً، حتى لو لم يكن الحادث خطأنا.
للحصول على خطة "أول 24 ساعة" أوسع نطاقًا بعد أي حادث في لوس أنجلوس، نوجه العملاء أيضًا إلى "ماذا تفعل أولاً بعد حادث سيارة في لوس أنجلوس" .
متى يجب علينا الاتصال بالشرطة (وماذا نطلب منهم)
تساعدنا قائمة التحقق السريعة عندما يكون ذهننا مشغولاً:
- اطلب المساعدة الطبية إذا كان أي شخص مصابًا أو يشعر بالدوار أو بالصدمة.
- اطلب الشرطة عند وقوع إصابة، أو حادث دهس وفرار، أو اشتباه في القيادة تحت تأثير الكحول، أو نزاع حقيقي حول المسؤولية.
- احصل على رقم الحادث أو التقرير قبل مغادرة الضباط (إذا كان بإمكانهم تقديمه).
- اكتب اسم الضابط ورقم شارة التعريف الخاصة به.
- استفسر عن كيفية الحصول على التقرير لاحقاً (طلب عبر الإنترنت، أو بالبريد، أو شخصياً).
نحافظ على هدوئنا ولا نجادل في موقع الحادث. حتى لو كنا متأكدين مما حدث، فإن النقاشات الجانبية على جانب الطريق لا تفيد وقد تأتي بنتائج عكسية.
أبلغ شركة أوبر عن الحادث فوراً لتوثيق الرحلة
يُعدّ الإبلاغ عن الحوادث في أوبر أمراً بالغ الأهمية لأنه يُنشئ سجلاً رسمياً داخل التطبيق. نقوم بالإبلاغ عن الحادث عبر تطبيق أوبر فور التأكد من سلامة الطريق، ثم نحفظ دليلاً على قيامنا بذلك.
كما نوصي بأخذ لقطات شاشة بينما لا تزال تفاصيل الرحلة متاحة بسهولة:
- اسم السائق وملفه الشخصي
- نوع السيارة وطرازها
- لوحة ترخيص
- مواقع الاستلام والتسليم
- وقت الرحلة
- أي رسائل داخل التطبيق
- حالة الرحلة (إن وجدت)
تُعدّ هذه النقطة الأخيرة بالغة الأهمية. إذ يعتمد نطاق تغطية التأمين لدى أوبر على ما إذا كان السائق ينتظر طلبًا للرحلة، أو يقود سيارته لاصطحاب شخص ما، أو ينقل راكبًا. وتساعد تفاصيل التطبيق في تحديد هذا الإطار الزمني بدقة.
إذا كنت ترغب في خطة عمل خاصة بخدمات مشاركة الركوب، فقد كتبنا واحدة هنا: كيفية الحفاظ على الأدلة بعد حادث أوبر في لوس أنجلوس .
التقط صوراً ومقاطع فيديو توضح بوضوح ما حدث
تخيّل الصور كأنها إعادة عرض ثابتة. عندما يختلف الناس لاحقًا، تستطيع الصور أن تقطع صمتهم. لسنا بحاجة إلى معدات فاخرة، يكفينا هاتف واشتراك إنترنت.
نبدأ بلقطات واسعة ، ثم ننتقل إلى اللقطات المقربة . تُظهر اللقطات الواسعة مواقع المركبات والمسارات والزوايا. أما اللقطات المقربة فتُظهر نقاط الاصطدام والأضرار والتفاصيل التي تُثبت قوة الاصطدام واتجاهه.
إليكم ما نحاول توثيقه في حوادث أوبر في لوس أنجلوس:
نقوم بتصوير مواقع المركبات قبل تحريكها (عندما يكون ذلك آمنًا). ويشمل ذلك علامات المسارات، والجزر الوسطية، وخطوط الرصيف، ومساحات الانعطاف. كما نلتقط صورًا لإشارات المرور، وعلامات التوقف، وأي علامات "ممنوع الانعطاف"، لأن الخطأ غالبًا ما يكون بسبب قاعدة بسيطة تم تجاهلها. كذلك، نصور حالة الطريق، بما في ذلك المطر، والوهج، والإضاءة الضعيفة، والحفر، أو حجب الرؤية بسبب السيارات المتوقفة أو مخاريط البناء.
نقوم بتسجيل آثار الانزلاق، ومواقع الحطام، والوسائد الهوائية المنتفخة، والأضرار التي لحقت بكل مركبة متورطة، وليس فقط مركبة أوبر. وإذا كانت السيارة تحمل ملصقات أو شعارات خاصة بخدمات النقل التشاركي، فإننا نقوم بتصويرها أيضاً.
قد تساعد صور الإصابات، لكننا نتعامل معها بحرص شديد. لا نلتقط صور الإصابات إلا بموافقة صاحبها، ونتجنب نشر أي شيء على الإنترنت. إذا تضررت الملابس أو الأغراض الشخصية (نظارات، هاتف، مقعد أطفال)، نقوم بتصويرها أيضاً.
تنتشر الكاميرات في كل مكان في لوس أنجلوس، لكن التسجيلات لا تدوم للأبد. نبحث عن كاميرات مراقبة في المحلات التجارية، ومواقف السيارات، وكاميرات السيارات، وكاميرات منطقة المترو، وكاميرات التقاطعات. الأهم هو سرعة التسجيل، لأن التسجيلات قد تُستبدل أو تُحذف.
إذا أمكن، نقوم بتشغيل خاصية الصور ذات الطابع الزمني ونقوم بعمل نسخة احتياطية من كل شيء على التخزين السحابي حتى لا يختفي في حالة فقدان الهاتف أو تلفه.
قائمة التحقق السريعة الخاصة بنا للصور (لقطات واسعة، ثم التفاصيل)
- اسم التقاطع، أو الشوارع المتقاطعة، أو لافتة مخرج الطريق السريع
- اتجاه سير كل مركبة
- لقطات واسعة من جميع زوايا المشهد الأربع
- تحديد مواقع المركبات في المسارات (قبل التحرك، إذا كان ذلك آمناً)
- لقطات مقرّبة لنقاط الاصطدام والمناطق المهشمة
- لوحات ترخيص جميع المركبات
- إشارات المرور وعلامات الشوارع
- آثار انزلاق، حطام، زجاج مكسور، تسربات سوائل
- مخاطر الطريق (الحفر، الإضاءة الضعيفة، انعدام الرؤية)
- أحوال الطقس والإضاءة (المطر، الضباب، الوهج، الظلام)
- الوسائد الهوائية والأضرار الداخلية
- ملصقات خدمات مشاركة الركوب، والزي التجاري لشركة أوبر، وأي علامات تعريفية أخرى
كيف نتتبع مقاطع الفيديو قبل اختفائها
ندوّن العنوان بدقة ونحدد مواقع الكاميرات (عمود الزاوية، مظلة واجهة المتجر، مدخل موقف السيارات). وإذا أمكن، نطلب بلطف من المدير أو أحد الموظفين معلومات الاتصال بالشخص المسؤول عن التسجيلات.
لا نجادل أو نطالب بتسجيلات فورية. نكتفي بجمع الأسماء وأرقام الهواتف وموقع الكاميرا، ثم نطلب حفظ التسجيلات. في حالات الإصابات الخطيرة، يمكن لمكتبنا إرسال خطابات الحفظ بسرعة ومتابعة الأمر لضمان الحصول على التسجيل قبل حذفه.
إذا كنت تتساءل عن سبب أهمية كل هذا في دعاوى الإصابات، فسيتم شرح ذلك بلغة بسيطة هنا: أهمية الأدلة في قضايا الإصابات الشخصية في لوس أنجلوس .
اجمع الأسماء والبيانات والأدلة الرقمية الصحيحة
بعد الصور، ننتقل إلى التفاصيل التي تساعد في إثبات كل من الخطأ والأضرار .
نتبادل المعلومات الأساسية مع كل سائق مشارك: الاسم الكامل، رقم الهاتف، شركة التأمين ومعلومات وثيقة التأمين، رقم رخصة القيادة، رقم لوحة السيارة، ونوع السيارة وطرازها. حتى لو ذكر سائق خدمة النقل التشاركي "ليس لدي معلومات تأمين"، فإننا نسجل بياناته وتفاصيل سيارته، ثم نترك عملية المطالبات تتولى تحديد التغطية التأمينية.
يمكن للشهود أن يُرجّحوا كفة القضية أو يُضعفوها، خاصةً عند وجود خلاف حول المسؤولية. نطلب الأسماء ومعلومات الاتصال. إذا أبدى أحدهم استعداده، نسجل إفادته القصيرة على هاتفنا. نحرص على تبسيط الأمر بسؤاله عما رآه، لا عما يعتقد أنه يعنيه. فعبارة "كانت الإشارة حمراء عندما دخلت سيارة أوبر التقاطع" مفيدة، بينما عبارة "كان سائق أوبر متهورًا" غير مفيدة.
تُعدّ الأدلة الرقمية بالغة الأهمية في قضايا أوبر. نقوم بتصوير سجل رحلاتنا، وإيصال الرحلة، وخريطة المسار، وملف تعريف السائق، وأي رسائل. تساعد هذه التفاصيل في تأكيد مرحلة الرحلة وتوقيتها، مما قد يؤثر على نوع التغطية التأمينية المطبقة.
نحرص أيضاً على حماية السجلات الطبية. نخضع للفحص الطبي، حتى لو شعرنا بأننا "بصحة جيدة عموماً". قد تظهر الكدمات والآلام خلال اليومين التاليين، وهذا التأخير طبيعي. نقوم بتصوير الإصابات لاحقاً مع تطورها، ونحتفظ بجميع السجلات والفواتير.
في الحوادث الخطيرة، قد تخزن السيارات بيانات إلكترونية عن الحادث (تُعرف عادةً بمسجل بيانات الحادث). لا يمكننا استخراج هذه البيانات في موقع الحادث، ولكن هذا سببٌ يدفعنا للتحرك بسرعة. فالحفاظ على السيارة والأدلة في وقت مبكر أمرٌ بالغ الأهمية عندما تكون الإصابات خطيرة والمسؤولية محل نزاع.
ما يجب قوله (وما لا يجب قوله) للسائقين، وشركة أوبر، وخبراء التأمين
قد تبدو محادثات التأمين ودية، لكنها تبقى في النهاية أعمالاً تجارية. نحن نلتزم بالحقائق.
يفعل:
- اسأل عن أحوال الجميع واطلب المساعدة إذا لزم الأمر
- تبادل المعلومات وتوثيق المشهد
- قل الحقيقة باختصار، دون تخمين
لا:
- اعتذر (حتى من باب المجاملة)
- تخمين السرعات أو المسافات أو أوقات رد الفعل
- قل "لم أرك" أو "أنا بخير"
- اعترف بالخطأ أو جادل على جانب الطريق
نتوخى الحذر الشديد عند التعامل مع التصريحات المسجلة. فقد يستغلّ مُقيّمو الأضرار التعليقات العابرة لتقليل التعويضات. وفي حالات الإصابات، ننصح عادةً باستشارة محامٍ قبل الإدلاء بأي تصريح مسجل.
الأدلة التي ينساها معظم الناس (وقد يكون لها تأثير كبير)
بعض الأشياء الصغيرة غالباً ما تضيف وزناً حقيقياً لاحقاً:
- لقطات شاشة توضح حالة الرحلة والطوابع الزمنية
- ملاحظات حول الوقت والطقس وحالة الطرق
- دفتر يوميات بسيط للألم والأعراض (النوم، الصداع، الحدود)
- الإيصالات (السحب، المواصلات، مواقف السيارات، الأدوية، الأجهزة الطبية)
- إثبات التغيب عن العمل (كشوفات الرواتب، مذكرة من صاحب العمل، أرباح التطبيق)
- أسماء المسعفين المستجيبين، أو قسم الرعاية العاجلة، أو المستشفى
أسئلة شائعة حول أدلة حوادث أوبر، وقيمة القضية، وكيفية الحصول على محامٍ
هل يحق لنا الحصول على تعويض إذا كنا ركابًا في أوبر؟
نعم. عادةً ما تكون مطالبات الركاب قوية لأنهم لم يكونوا هم من يقودون السيارة. يكمن الحل في إثبات تفاصيل الرحلة، والإصابات، ونوع التأمين المطبق.
ما الذي يؤثر على قيمة قضية إصابة سائق أوبر في لوس أنجلوس؟
السجلات الطبية، ومدة التعافي، وفترة التغيب عن العمل، وأدلة المسؤولية الواضحة، كلها عوامل بالغة الأهمية. كما أن مقاطع الفيديو والصور الواضحة وشهود العيان المحايدين قد تزيد من قيمة القضية لأنها تقلل من النزاعات.
ما هي التعويضات التي يمكننا الحصول عليها في كاليفورنيا؟
غالبًا ما نسعى للحصول على تعويضات عن التكاليف الطبية، وفقدان الدخل، والألم والمعاناة. في الحالات الخطيرة، قد يشمل ذلك أيضًا تكاليف العلاج المستقبلي وانخفاض القدرة على الكسب.
لماذا لا تُعدّ حاسبات التسوية عبر الإنترنت دقيقة؟
لا يمكنها قياس قوة الأدلة، أو مدى خطورة الإصابات، أو كيفية ادعاء شركة التأمين بالمسؤولية. قد تُسوّى حالتان لهما نفس التشخيص بشكل مختلف تمامًا.
متى يجب علينا الاستعانة بمحامٍ؟
في حال وقوع إصابة، أو نزاع حول المسؤولية، أو حادث دهس وفرار، أو ضغط للإدلاء بشهادة مسجلة، فقد حان الوقت. للحصول على مساعدة محلية، راجع قسم " استعانة بمحامٍ متخصص في حوادث أوبر في إنسينو، كاليفورنيا" .
خاتمة
عندما نتعرض لإصابة في حادث أثناء استخدام أوبر، لا نحتاج إلى خطة مثالية، بل نحتاج إلى تحديد الأولويات الصحيحة. أولاً، نركز على السلامة والإبلاغ ، لأن توثيق الشرطة والتقارير في الوقت المناسب قد يؤثران بشكل كبير على قضية التعويض. ثانياً، نلتقط صوراً وفيديوهات عالية الجودة، بدءاً من زاوية واسعة ثم نقترب تدريجياً، لأن المشهد يتغير بسرعة والكاميرات لا تحتفظ بالتسجيلات إلى الأبد. ثالثاً، نحرص على توثيق بيانات الاتصال بالشهود ووثائق تطبيق أوبر، لأن الذاكرة تتلاشى وتتفاقم النزاعات التأمينية.
إذا تعرضت لإصابة في لوس أنجلوس أو إنسينو، يمكننا التدخل مبكراً للحفاظ على الأدلة، والتعامل مع أوبر وشركات التأمين، والسعي للحصول على تعويض كامل بينما تركز أنت على التعافي. نقدم استشارة مجانية ، ونعمل على مدار الساعة، ونعتمد نظام الأتعاب المشروطة، أي أننا لا نتقاضى أي أجر إلا في حال كسب القضية.